Última actualización: octubre de 2026

En Arcana 8, tu bienestar y confianza son importantes para nosotros. Por eso, ponemos a tu disposición este espacio para que puedas presentar cualquier reclamo o queja relacionado con nuestros productos, servicios o atención de manera segura y transparente.

1. ¿Qué es el Libro de Reclamaciones?

Es un mecanismo oficial que permite a los consumidores registrar sus reclamos o quejas relacionados con los productos y servicios ofrecidos por Arcana 8.

• Un reclamo expresa tu disconformidad con un producto o servicio adquirido; por ejemplo, un inconveniente con una sesión, acompañamiento, compra, pago o entrega.
• Una queja expresa tu malestar respecto a la atención recibida o a un aspecto que no está directamente relacionado con el producto o servicio contratado.

2. ¿Cómo presentar tu reclamo o queja?

Completa el formulario de nuestro Libro de Reclamaciones Virtual con la siguiente información:

1. Tus datos personales: nombre completo, DNI o CE, correo electrónico, teléfono y domicilio.
2. Datos del producto o servicio: fecha de compra o contratación, número de pedido o comprobante y descripción del producto o servicio.
3. Tipo de solicitud: indica si deseas registrar un reclamo o una queja.
4. Detalle de lo ocurrido: explícanos claramente el motivo de tu disconformidad o malestar.
5. Pedido del consumidor: indícanos qué solución esperas recibir.

Después de enviar el formulario, recibirás una copia o constancia de la Hoja de Reclamación con la información registrada.

3. Plazo de respuesta

Arcana 8 atenderá y responderá tu reclamo o queja en un plazo máximo de 15 días hábiles, contado desde el día siguiente de su presentación, conforme a la normativa peruana vigente. Este plazo es improrrogable. La respuesta será enviada mediante el canal de contacto que hayas indicado en el formulario.

4. ¿Necesitas ayuda?

Si tienes alguna duda o necesitas orientación para registrar tu reclamo o queja, puedes escribirnos a:

📩 atencionalcliente@arcana8888.com
📞 982 826 443 / 947 783 063

La presentación de un reclamo o una queja en el Libro de Reclamaciones no impide que recurras a otras vías para solucionar tu disconformidad ni constituye, por sí misma, una denuncia ante Indecopi.

Arcana 8
Sanar. Reconectar. Evolucionar.